保証・修理・返品・交換について

保証書および保証書の記入について(商品到着時にメーカー純正保証書の有無を必ずご確認ください。)

お買い上げ商品には、製造メーカー発行の、約定した期間内の無償修理をお約束する純正の保証書が同梱されています。
※メーカー・商品により、保証規約、保証期間が異なります。また取扱説明書の裏面、パッケージが保証書になっている商品もございます。
保証期間の起算日は、商品がお客様の元へ到着した日からとなります。お手数ですが、商品に添付されておりますメーカー保証書に必要事項の購入店舗名・お買い上げ日・お名前・ご住所・お電話番号などを記入して大切に保管してください。
保証書を紛失されますと、保証期間内にであっても有償修理となりますので、大切に保管下さいます様お願いします。
※万一メーカー保証書を紛失された場合は、当店で販売証明書を発行いたしますのでご相談ください。

初期不良品の保証および対応について
(初期不良品とはメーカー製造段階での異常など最初から故障がある場合の商品です。)

ご購入商品が初期不良(メーカー製造過程での不良状態)と思われる場合は、メールまたはお電話にて当店までご連絡をお願いいたします。
商品出荷日から起算して30日以内に故障が発生した場合は、新品交換、無償修理、ご返金などの対応とさせて頂きますので当店に故障の症状などをメールにてご連絡をお願いいたします。
その後当店より対応のご連絡をさせていただきます。(定休日などは翌営業日のご連絡となります。)

【 重 要 】初期不良でも下記の商品は基本無償修理対応とさせていただきます。

  • 限定品/生産完了品、設置を伴う商品(エアコン・冷蔵庫・洗濯機・浄水機・食器洗い機など)
  • ユーザー登録済みの商品(パソコン、タブレットなど)
  • 26インチ以上のTV、大型マッサージ機、一部アップル社など外資系メーカー製品等

初期不良の交換商品の発送について

当店に初期不良品が返送され、当店またはメーカーサービスにて不良症状が確認された後に交換商品の手配を行い、
準備出来次第出荷手配させていただきます。
※交換商品が欠品などのやむを得ない事情ですぐに出荷出来ない場合もございますので予めご了承願います。
※不良の症状が再現できなかった場合は、再度ご返送いただいた商品を出荷させていただききますのでご了承願います。
※交換する商品の手配がやむを得ない事情で出来ない場合(生産完了品・アウトレット品・数量限定品など)は、
商品代金をご返金させていただく場合もありますので予めご了承願います。

修理の対応について

お買い上げ頂いた商品が、故障した場合は、製造メーカーが保証書に定めた期間内において、無償修理が受けられます。
(期間外の場合は有償にて対応致します)
故障が起きた場合は保証書または取り扱い説明書に記載されております最寄のメーカーサービスまたは当店まで、お電話かメールで詳細のご連絡をお願い致します。
ご連絡を受けた後に当店アフター担当者より、商品を当店に送っていただくか大型商品などの場合はメーカーの出張修理を手配するかをご連絡いたします。

※大型商品の場合(冷蔵庫・洗濯機・乾燥機・テレビ・大型マッサージ機・フィットネス機・エアコン・DVD&BDレコーダーなど)

上記商品群などは、メーカーよりの出張修理対応になります。お客様とご相談のうえ、訪問修理の日程などをメーカーサービスとご相談させて頂きます。
(保証期限が切れている場合や離島など一部地域は、修理代金の他に出張費用がかかる場合がありますので、メーカーサービスへご確認下さい。)

※中・小型商品の場合(ポータブルDVD・ビデオ・ビデオカメラ・デジカメ・ノートパソコン・ファックス・掃除機・炊飯器・など)

上記商品群などは、メーカーサービスへの持ち込み修理になります。お近くのメーカーサービスまたは当社までご連絡をお願い致します。
お急ぎの場合は、直接お客様がメーカーサービスへ連絡して商品を持ち込むか送って届けてサービスを依頼する事も出来ます。
商品出荷後180日を経過している場合の商品の配送料に関しましては、お客様ご負担となりまして、返送の配送料は当店負担とさせていただきます。)

ご購入商品の返品・交換について

お買い上げ頂きました商品を、返品また交換をご希望の場合は、商品到着後、1週間以内に当店までご連絡をお願い致します。

【ご注意 下記の場合は返品・交換はお断りしておりますので予めご了承下さい。】

  • 1.ご使用された場合
  • 2.ショッピングクレジットでのご購入の場合
  • 3.特注品・大型商品 (28インチ以上のテレビ・大型マッサージ機・洗濯機・冷蔵庫・エアコン・設置済みの場合など)
  • 4.オプション品・消耗品 (壁掛け金具・取り換えフィルター・分岐水栓、替えブラシなど)
  • 5.商品到着後1週間以上経過した場合
  • 6.商品にキズなどがあった場合
  • 7.純正外箱や純正パッキン・付属品などが欠品していた場合
  • ※上記ご返品・交換不可商品以外の商品で未使用、開封のみされた場合の返品・交換は、
    再販手数料として商品代金の20%をご負担いただいての対応となります。

返品・キャンセルになった場合の処理について

当店に不良品が返送され、当店またはメーカーサービスにて不良症状が確認された後ご注文の取り消し処理を行いお支払頂いた決済方法に沿ったご返金処理を行います。

  • 1.カード決済の場合はキャンセル処理を行い、お客様への請求を取り消します。(使用カードの締日の違いにより請求停止が間に合わなかった場合は決済された代金を銀行振り込みによってご返金致します。)
  • 2.代引き決済の場合はキャンセル処理を行い、代金が運送会社より当店に入金された後代金をご注文者様名義の銀行指定口座へご返金致します。
  • 3.銀行及び郵便局からの現金振込の場合はキャンセル処理を行い、ご注文者様名義の銀行指定口座へご返金致します。
  • ※2、3の場合当店の事情により返品が発生した場合は返品・返金にかかる返送配送料金及び振り込み手数料は当店負担致しますがお客様事情の場合はお客様負担となります。

商品を変更をして差額が発生した場合について

  • 1.カード決済の場合は金額が変更出来る場合は金額に当店で変更して決済をやり直します。(変更できない場合は銀行振り込みで差額のご返金またはお振込みで決済処理をします。)
  • 2.代引き決済の場合は、代金が運送会社より当店に入金された後に銀行振り込みで差額のご返金またはお振込みで決済処理をします。
  • 3.銀行及び郵便局からの現金振込の場合は銀行振り込みまたは郵便振り込みで差額のご返金またはお振込みで決済処理をします。
  • 4.ポイント使用の場合はポイント変更が出来ませんのでキャンセル処理を行い、変更希望商品をあらためてご注文をお願いいたします。
  • ※1〜3の場合当店の事情により返品が発生した場合は返品・返金にかかる返送配送料金及び振り込み手数料は当店負担致しますがお客様事情の場合はお客様負担となります。

転売又は譲渡された場合の保証について

当店より購入した商品を当店の把握していない第三者様に転売または譲渡された 場合は、全ての保証及びアフター対応は行いませんので予めご了承ください。



延長保証制度(5年間保証)について

延長保証(5年間保証)とは?

多くの国内メーカー製品の無償保証期間は、ご購入日より1年間となっており、2年目以降からの修理代金はお客様負担となっておりますが、当店がご案内する『延長保証サービス』は、商品購入の際にご加入頂きますと保証期間が「1年間のメーカー保証+4年間の延長保証=計5年間(パソコンは計4年間)の無料修理保証」となるサービスです。中でも最大の魅力は期間中であれば何回でも無料で修理が受けられる事です。

【延長保証加入のメリット】

  • 1.わずかな延長保証料金で大きな安心
  • 2.1年間のメーカー保証+4年間の延長保証=計5年間の安心長期保証。
  • 3.(パソコンの場合は1年間のメーカー保証+3年間の延長保証=計4年間保証)
  • 4.保証期間中は何度修理しても無料 (注※出張料・配送料含まず)
  • 5.修理費が購入額の80%以上なら同金額程度の代替品と交換。
  • ※本保証による1回の修理料金が本製品のご購入金額(税抜き)の80%を超過する場合は、
    同機種または同等品が代替品として提供され、本保証は失効します。
  • ※同機種・同等品の代替手配が出来ない場合はご購入商品代金の50%をお振込みにてご返金して本保証を終了とさせていただきます。

【対応メーカー】

AVOX、アクア、アルパイン、NEC、エレコム、オリンパス、カシオ、キヤノン、クラリオン、ケンウッド、ケンコー、コロナ、コレガ、三洋電機、サンワサプライ、シチズン、シャープ、セイコーインスツル、セイコーインポート、セイコーエプソン、セイコークロック、象印、ソニー、タイガー、ダイキン、ダイケン、ダイソン、大東電機、ツインバード、DXアンテナ、デロンギ、東芝、TOTO、トヨトミ、ニコン、パイオニア、パナソニック、ビクター、ハイアール、日立、日立マクセル、ファミリー、フィリップス、富士通、富士通ゼネラル、フジフィルム、ブラウン、ブラザー、ボーズ、ミツマルジャパン、三菱重工、三菱電機、山本電気、ヤーマン、リコー

※上記記載メーカー以外の製品は当店延長保証にはお申し込みできませんのでご注意下さい。

【延長保証料金及びお申し込みの流れ】

詳しくはこちらをご参照ください。

【延長保証規定】

詳しくはこちらをご参照ください。


お客様は、本サイトを閲覧、利用した時点で本利用規約を受諾し、これに拘束されることになります。
なお、本利用規約は、事前に書面で通知することなく改訂される場合がありますので、こ注文時に再度ご確認ください。

2014年6月1日改定